POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES.
GARANTÍAS
Todo cliente debe enviar correo a hola@climas.tienda donde se le asesorará/informará como proceder acorde a su situación.
Para la aplicación de una garantía, se debe tener en cuenta lo siguiente:
– Una vez que llega el producto a nuestras instalaciones los tiempos de respuesta son de 2 a 7 días hábiles. El tiempo de respuesta puede aumentar sin previo aviso debido a la contingencia.
– El producto enviado a garantía deberá contener lo siguiente: Caja(s) y/o blister originales del producto, con todos sus accesorios y componentes; así como el envió previo el código de compra.
En caso de no tener los empaques originales el proceso de garantía puede demorar más o bien pudiendo llegar a invalidarse la garantía, esto acorde al tipo de producto y las políticas de nuestros proveedores.
– En el caso de un producto “KIT”, se deberá enviar todos los productos que lo conforman, aunque solo una parte del “KIT” presente la falla. Ejemplos: Kits de Instalación, MiniSplit unidad de interior y exterior, etc
– La empresa Aire y Climas no se hace responsable por los daños físicos que pudiera recibir un producto durante su traslado vía paquetería, rumbo a nuestras instalaciones para la aplicación de garantía. Así como tampoco se hace responsable de daños físicos que pudiera recibir el producto en el traslado por paquetería hacia la dirección proporcionada por el cliente, una vez concluido el servicio de garantía. En caso de daño físico ocasionado por paquetería al momento de recibir su compra, favor de consultar los términos del seguro de envío.
– Los productos con daño físico ocasionado por el cliente o cualquier otra persona ajena a Aire y Climas será motivo de invalidación de garantía instantáneamente, así como tampoco serán recibidos los productos que no hayan sido adquiridos en Aire y Climas.
– Aire y Climas no se puede hacer responsable por la información contenida en ninguno de los empaques o manuales de los productos adquiridos.
– DAÑO FÍSICO provocado por paquetería: Si el cliente recibe su compra con daño físico, solo se cuenta con 48 horas para reportarlo inmediatamente a Aire y Climas vía correo: tienda@aireyclimas.mx y también deberá reportarlo a la paquetería.
– Una vez que se apruebe el envió del producto a Aire y Climas, se deberá empacar correctamente su(s) producto(s) que requieran garantía en una caja adicional que proteja todo el contenido del envío. El embalaje realizado hacia Aire y Climas es responsabilidad del cliente, el cual debe ser lo más cuidadoso posible para evitar algún daño en el trayecto.
DEVOLUCIONES
Para poder devolver un producto, deberá tener sus empaques sin ninguna alteración o violación.
– Las devoluciones procederán solamente durante los 7 días posteriores a su compra, una vez autorizada el tiempo para la devolución del dinero es entre 5 y 40 días naturales.
– En caso de ser transferencia la devolución del dinero será integra hacia la misma cuenta de salida
– En el caso que el pago se realizó por deposito en efectivo u oxxo se hará un cargo del 16% sobre el valor total de la compra.
– En equipos con remate, descuento y componentes eléctricos no se aceptan devoluciones.
– No se hacen devoluciones de efectivo, (a menos que aplique) se harán a través de una nota de crédito con su depreciación correspondiente (si llegase a aplicar).
– La nota de crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 30 días posteriores a su emisión.
No se podrá hacer ninguna devolución en los siguientes casos:
– El producto fue usado.
– El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o están violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
– El empaque o las cajas no son las originales.
– La factura incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
Para hacer efectiva las devoluciones deben estar aprobadas por los respectivos departamentos a cargo de los mismos, todo esto por escrito o por vía correo electrónico.